Livraison & Retours

Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre stock logistique en France métropolitaine.

• Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
• Heure limite : toute commande passée avant 12h00 est généralement traitée le jour même.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis.

France métropolitaine :

• Lettre Suivie (petits volumes) : 2 à 4 jours ouvrés.
• Mondial Relay : offert dès 25€ d'achat, 2 à 4 jours ouvrés en point relais.
• Colissimo (avec ou sans signature) : 48h (2 jours ouvrés).

International & Outre-Mer : délais de 5 à 10 jours ouvrés selon la destination. Les taxes locales (octroi de mer, droits de douane pour les envois hors UE) restent à la charge exclusive du destinataire ; leur refus n'entraîne aucun remboursement des frais de port.

Vous devez vérifier l'état de l'emballage en présence du livreur.

• Si le colis est visiblement endommagé : refusez-le.
• Si vous l'acceptez malgré tout : émettez des réserves manuscrites claires (ex. « carton écrasé »).

Toute anomalie doit nous être signalée le jour même de la réception, à contact@comptoirmanitra.com.

Colis marqué livré mais non reçu : nous accordons une confiance totale aux données de suivi fournies par le transporteur. Si votre colis est marqué « distribué » ou « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, une procédure de réclamation s'applique : attestation sur l'honneur de non-réception (datée et signée), copie de votre pièce d'identité, et dépôt de plainte pour « vol en boîte aux lettres » pour les commandes de plus de 50€. Sans ces justificatifs envoyés à contact@comptoirmanitra.com, le statut « livré » fait foi.

Erreur d'adresse / colis non réclamé (NPAI) : les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Force majeure : Comptoir Manitra ne peut être tenu responsable d'un retard lié à une grève ou une perturbation des services postaux ou transporteurs.

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exception hygiène et sécurité : nos produits sont des denrées alimentaires. Conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un produit descellé après livraison, pour des raisons d'hygiène. Pour être accepté, tout retour doit donc concerner un produit :

• ✅ Intact et non ouvert : le scellé de sécurité, le sachet sous vide ou le tube ne doit pas avoir été brisé.
• ✅ Dans son état d'origine : complet et accompagné de la facture d'achat.

Tout produit ouvert, testé ou dont l'emballage est endommagé sera refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

Notifiez votre décision par e-mail à contact@comptoirmanitra.com. Après validation, renvoyez le produit (non ouvert) à l'adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour sont à la charge du client : choisissez un mode d'envoi sécurisé avec suivi, la responsabilité de l'acheminement retour vous incombant jusqu'à réception dans nos locaux.

Nous sélectionnons nos gousses avec une rigueur extrême. En cas de défaut manifeste à la réception (sachet percé, erreur de référence), la garantie légale de conformité s'applique. Contactez-nous sous 48h à contact@comptoirmanitra.com avec des photos claires du défaut et du colis. Après vérification, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée ou procédons directement à un renvoi ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

Une fois votre retour reçu et inspecté (vérification stricte du scellé d'hygiène), nous vous informons par e-mail. Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement original, dans un délai maximum de 14 jours.