Politique d’expédition

Politique de Livraison

Article 1 – Délais de traitement et expédition

Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre stock logistique en France Métropolitaine.

  • Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
  • Heure limite : Toute commande passée avant 12h00 est généralement traitée le jour même.

Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis pour le suivre en ligne.

Article 3 – Litiges : "Colis marqué livré mais non reçu"

Comptoir Manitra accorde une confiance totale aux données de suivi fournies par La Poste. Si votre colis est marqué "Distribué" ou "Livré" mais que vous affirmez ne pas l'avoir reçu :

Procédure obligatoire de réclamation :
  • Attestation sur l'honneur de non-réception (datée et signée).
  • Copie de votre pièce d'identité (Recto/Verso).
  • Dépôt de plainte pour "vol en boîte aux lettres" (pour les commandes > 50€).

Sans ces justificatifs envoyés à paulcharles@comptoirmanitra.com, le statut "Livré" fera foi et nous dégagera de toute obligation.

ARTICLE 2 – MODES DE LIVRAISON ET TARIFS +

France Métropolitaine :

  • Lettre Suivie (Petits volumes) : 2 à 4 jours ouvrés.
  • Colissimo (Avec ou sans signature) : 48h (2 jours ouvrés).

International & Outre-Mer : Délais de 5 à 10 jours ouvrés selon la destination.

ARTICLE 4 – CONTRÔLE À LA RÉCEPTION (OBLIGATOIRE) +

Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage en présence du livreur.

  • Si le colis est endommagé : VOUS DEVEZ LE REFUSER.
  • Si vous l'acceptez : Émettez des réserves manuscrites claires (ex: "Carton écrasé").

Toute anomalie doit nous être notifiée le jour même de la réception.

ARTICLES 5 & 6 – ERREURS D'ADRESSE ET DOUANES +

NPAI / Erreur d'adresse : En cas de retour pour adresse erronée ou colis non réclamé, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Douanes (DOM-TOM et Hors UE) : Les taxes (octroi de mer, droits de douane) sont à la charge exclusive du client. Le refus de paiement n'entraîne aucun remboursement des frais de port.

ARTICLE 7 – FORCE MAJEURE +

Comptoir Manitra n'est pas responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure (grèves, perturbations des services postaux ou transports).