2. Exception au droit de rétractation (Hygiène et Sécurité)

Attention : Votre commande concerne des produits alimentaires périssables et sensibles.

Conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, pour être accepté, tout retour doit impérativement concerner des produits :

• ✅ Intacts et non ouverts : Le scellé de sécurité, le sachet sous vide ou le tube ne doit pas avoir été brisé ou altéré.
• ✅ Dans leur état d'origine : Complets et accompagnés de la facture d'achat.

Tout produit ouvert, testé ou dont l'emballage est endommagé sera systématiquement refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

Pour exercer votre droit de rétractation (sur des produits non ouverts), vous devez nous notifier votre décision par e-mail à : paulcharles@comptoirmanitra.com.

Après validation de notre service client, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Il vous appartient de choisir un mode d'envoi sécurisé (avec suivi recommandé), car la responsabilité de l'acheminement retour incombe au Client jusqu'à la réception dans nos locaux.

Nous sélectionnons nos gousses avec une rigueur extrême. Si toutefois vous constatiez un défaut manifeste à la réception (sachet percé, erreur de référence), la garantie légale de conformité s'applique.

Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais après réception (idéalement sous 48 heures) à paulcharles@comptoirmanitra.com en joignant des photos claires du défaut et du colis.

Après vérification : Si le défaut est avéré, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ou procèderons directement à un nouvel envoi ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins (vérification stricte du scellé d'hygiène), nous vous informerons par e-mail.

Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué automatiquement sur votre carte de crédit ou méthode de paiement originale, dans un délai maximum de 14 jours.